Všeobecné obchodní podmínky kosmetického salonu Natali Cat

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztah mezi poskytovatelem služeb – kosmetickým salonem Natali Cat a klientem, který si objednává službu z nabídky salonu.

2. Poskytovatel služeb: Natálie Kočková – Natali Cat, IČO: 23380659, sídlo provozovny: Černokostelecká 165/95, Říčany u Prahy, zapsaná v živnostenském rejstříku.

3. Služby jsou poskytovány na základě platné rezervace a za podmínek uvedených níže.

4. Před poskytnutím služeb je klient povinen se s těmito podmínkami seznámit. Jejich potvrzením (např. rezervací služby nebo podpisem informovaného souhlasu) stvrzuje, že jim rozumí a souhlasí s nimi.

II. OBJEDNÁVKA TERMÍNU SLUŽBY

1. Termíny služeb je možné rezervovat prostřednictvím rezervačního systému Fresha, telefonicky nebo osobně.

2. V případě, že se klient nemůže dostavit, je povinen termín zrušit minimálně 24 hodin předem. V opačném případě si salon vyhrazuje právo požadovat úhradu storno poplatku dle vnitřních pravidel salonu.

3. Opakované rušení bez omluvy nebo nedostavení se na termín může vést k odmítnutí další spolupráce.

III. DŮLEŽITÉ INFORMACE

1. U každé nabízené procedury jsou stanoveny kontraindikace, se kterými bude klient předem seznámen osobně.

2. Pokud klient trpí některou z kontraindikací, nelze službu v daném termínu poskytnout.

3. U služeb, které porušují integritu pokožky (např. mikrojehličkování), je klient povinen před každým zákrokem podepsat informovaný souhlas. Bez něj není možné službu provést.

4. Klient je povinen informovat salon o případných alergiích, kožních problémech, zdravotních obtížích nebo užívání léků, které by mohly ovlivnit průběh nebo výsledek ošetření.

5. I drobné zdravotní komplikace mohou ovlivnit reakci pleti po ošetření – buďme k sobě otevření a zodpovědní.

IV. ODMÍTNUTÍ TERMÍNU ZE STRANY POSKYTOVATELE

Salon si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit rezervovaný termín v následujících případech:

• Klient trpí kontraindikací, která brání provedení služby.

• Klient se dostaví pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

• Klient má akutní zdravotní obtíže (např. infekční onemocnění, horečku apod.).

• Klient se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu.

V. OSOBNÍ VĚCI A CENNOSTI

Za případné ztráty osobních věcí či cenností klienta během pobytu v salonu nenese salon odpovědnost. Doporučujeme, abyste si své věci měli stále u sebe.

VI. CENÍKY

1. Ceník služeb je dostupný na webových stránkách salonu a také fyzicky v provozovně.

2. Salon není plátcem DPH.

VII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Osobní údaje klientů jsou shromažďovány a zpracovávány výhradně za účelem plnění smluvních a zákonných povinností v souladu s Nařízením EU (GDPR).

2. Údaje uchováváme po nezbytně nutnou dobu z hlediska oprávněného zájmu (např. dokumentace souhlasu k zákroku).

3. Klient má právo kdykoliv požádat o výmaz osobních údajů – tato žádost musí být podána písemně a osobně v salonu.

4. Více informací o zpracování osobních údajů je k dispozici ve vstupním formuláři, který klient vyplňuje před ošetřením.

VIII. PLATNOST A ÚČINNOST

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 9. 2025.
Salon si vyhrazuje právo na jejich úpravu s předchozím zveřejněním změn.

Reklamační řád kosmetického salonu Natali Cat

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a stanovuje pravidla pro uplatnění reklamací na služby poskytované kosmetickým salonem.

2. Reklamační řád se vztahuje na všechny kosmetické, estetické a doplňkové služby, které salon poskytuje svým klientům.

II. PRÁVO NA REKLAMACI

1. Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla provedena odborně, kvalitně nebo v souladu s dohodnutými podmínkami.

2. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od provedení služby, pokud se jedná o zjevné vady, nebo do 30 dnů, pokud se projeví skryté nedostatky.

3. Reklamaci nelze uplatnit na reakce pleti, které jsou přirozeným důsledkem ošetření (např. zarudnutí, mírné podráždění, olupování kůže po chemickém peelingu), pokud klient předem souhlasil s ošetřením a byl řádně informován o možných reakcích.

III. PODMÍNKY REKLAMACE

1. Reklamace se podává osobně v salonu, písemně nebo e-mailem.

2. Klient je povinen uvést:

   • Jméno a datum ošetření

   • Druh služby

   • Popis reklamovaného problému

   • Fotodokumentaci (pokud je to relevantní)

3. Kosmetický salon se zavazuje reklamaci posoudit nejpozději do 7 pracovních dnů a informovat klienta o dalším postupu.

IV. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Pokud je reklamace oprávněná, má klient nárok na:

   • Opakování služby bezplatně (oprava vadné služby),

   • Vrácení poměrné části ceny služby, pokud nelze chybu napravit,

   • Jinou kompenzaci dle dohody.

2. Pokud salon reklamaci zamítne, klient bude písemně informován o důvodech.

3. V případě sporu má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení sporu.

V. VÝJIMKY Z REKLAMACE

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Pokud klient nedodržel doporučenou následnou péči po ošetření.

• Pokud klient neupozornil na alergie nebo zdravotní stav, který mohl ovlivnit výsledek ošetření.

• Pokud byla reakce pleti součástí přirozeného procesu hojení, který byl klientovi předem vysvětlen.

• Pokud klient nezajistil dostatečnou hygienu a péči o pleť po kosmetickém zákroku.

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Klient potvrzuje, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen před poskytnutím služby.

2. Reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách www.natalicatsalon.cz